Geschilbehandelaar - 32/40 uur

De Stichting UitgesprokenZaak.nl heeft als doel om geschillen tussen consumenten en CBW-erkende woonwinkels op een snelle, deskundige en onpartijdige wijze op te lossen, en dat is waar jouw talent om de hoek komt kijken. 

Het leuke aan deze baan is dat je een zeer afwisselend spectrum aan geschillen voorbij ziet komen gedurende jouw werkweek. Van geschillen vanwege het niet kunnen leveren, een hele lange levertijd of andere leveringsproblemen van een dienst of product tot geschillen over garantie op een dure keuken of badkamer. Hierin is vervolgens voor jou een grote rol weggelegd, namelijk om partijen tot elkaar te brengen en samen tot een oplossing te laten komen. Lukt dat niet, dan wordt er in de laatste fase van de geschilprocedure een bindende uitspraak door jou aangevraagd bij de bindend adviseur, waar beide partijen zich aan moeten houden. 

UitgesprokenZaak.nl staat voor kwaliteit, deskundigheid en onafhankelijkheid. Dit zijn dus vanzelfsprekend ook jouw eigenschappen. 

Als geschilbehandelaar binnen het team:  

• Begeleid je de digitaal binnengekomen geschillen en los je deze diplomatiek op met wederzijdse instemming van de betrokken partijen (de consument en CBW-erkende woonwinkels)

• Begeleid je de dialoog vanuit een neutrale positie met als doel om tot een voor beide partijen aanvaardbare oplossing te komen en dit alles op basis van het geschilsysteem van UitgesprokenZaak.nl

• Handel je de geschillen administratief correct, volledig en tijdig af volgens vastgestelde procedures en richtlijnen

leg je de gemaakte afspraken zorgvuldig vast in een speciaal ontworpen geschilsysteem

• Bewerk je de bindende adviezen zodanig dat deze geschikt zijn voor publicatie

• Deel je jouw opgedane kennis en ervaring met het team over de wijze waarop je als geschilbehandelaar mogelijk al zelf de geschillen kan oplossen

• Zorg je voor een goede informatievoorziening ten behoeve van het bestuur van UitgesprokenZaak.nl

• Draag je bij aan de visievorming, ontwikkeling en realisatie van de doelen van UitgesprokenZaak.nl en ben je betrokken bij de beleidsontwikkeling

• Ben je alert op mogelijke verbeterpunten in procedures en systemen en neem je het initiatief deze binnen het team te implementeren 

• Ben je het eerste contact met de consument en dus het visitekaartje van de stichting

• Heb je oog voor de procesmatige kant maar zie je ook de mens en de maatschappelijke rol van UitgesprokenZaak.nl

• Kan je jezelf ontwikkelen naar een coördinerende rol binnen UitgesprokenZaak.nl 

Wat vragen wij van jou? 

• HBO-opleiding Rechten

• Opleiding op het gebied van mediation of bemiddeling is een pré

• Enige jaren relevante werkervaring

• Diplomatieke mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid

• Groot inlevingsvermogen

• Het talent om partijen nader tot elkaar te brengen

• Rust en kalmte kunnen brengen onder stressvolle omstandigheden

• Het fijn vinden om in teamverband te werken

• En vooral mensen met veel plezier verder willen helpen

Wat bieden wij jou? 

We bieden jou een afwisselende baan met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief. Je werkt met een enthousiast team binnen een zelforganiserende club die talenten stimuleert en een open cultuur heeft. We bieden uitstekende marktconforme primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Met heel veel plezier, wordt er hard gewerkt binnen onze organisatie. Dit doen we vanuit ons inspirerende kantoor in het bosrijke Zeist en we werken regelmatig thuis.   

Verkocht? 

Stuur dan jouw motivatie en cv aan Sigrid van ‘t Klooster,  svtklooster@inretail.nl. Wil je eerst meer informatie? Esther Nelemans, M: 06-51134301 E: NelemansE@uitgesprokenzaak.nl